OBJETIVO GENERAL: Establecer el plan y presupuesto de cobranzas de la organización y metas de cobranzas para cada cobrador y su control diario. Preparación del plan para la recuperación de cuentas morosas aspectos legales sobre las facturas, letras de cambio y protesto del cheque. Controlar diariamente las cobranzas mediante la preparación de la pizarra de cobradores. Aplicar técnicas para controlar la existencia física de los documentos de cobranzas, mediante muestreo estadístico. Preparación del estado de cuenta por partidas abiertas. Como negociar las cobranzas. Control de la rotación de las cuentas por cobrar en forma comparativa alternativas para el pago de comisiones a los cobradores. Aplicar las medidas de control interno en las cobranzas. |
CONTENIDO
PROGRAMÁTICO:
Tema: 1 ELABORASSEM DEL PLAN DE COBRANZAS. Preparación del plan de cobranzas. Control diario del plan. Entrega del plan y su control diario. Establecimiento de las rutas de cobradores, por vencimiento, por días y horas de pago. Rutas especiales por recorridos largos. Clasificación por tipos de cliente. Preparación del informe de eficiencia de gestión de cobranzas. El informe de cuentas de clientes en litigio. Tema: 2 ASPECTOS LEGALES SOBRE: Las facturas, letras de cambio, giro y protesto del cheque, aspectos legales y procedimiento para hacerlo efectivo. Modelos de cartas para el uso de las cobranzas, primer y segundo recordatorio. Uso del e-mail, fax, cartas y teléfonos. Tema 3: MANEJO DEL CONTROL DE VISITAS DE COBRADORES. Técnicas de atención al cliente en las cobranzas. Modalidades de los contrales, para dejar constancia de la visita. Preparación del follow up, para las cobranzas pospuestas. Preparación de la entrega y control de la liquidación, de acuerdo a la ruta, tipo de clientes y experiencia de cobranzas pasadas. Formato para el control de visitas diarias. Diseño de la ruta a cobradores de acuerdo al vencimiento, días y horas de pago de los clientes. Rutas especiales, tales como de larga distancia y de recorrido de varios días. Elaboración de la pizarra de control a cobradores. Tema 4: ESTADOS DE CUENTA DE CLIENTES. Sistema de estado de cuenta por partidas abiertas. Tipo de envíos a los clientes para conciliar sus cuentas. Cuando enviar estados de cuenta rotativos. Análisis de la efectividad de los cobradores. Preparación de la hoja de trabajo para la limpieza de diferencias en pagos de clientes. Tema 5: CONTROL FISICO DE LAS COBRANZAS. Aplicación del muestreo en las cobranzas. Ventajas del muestreo. Riesgo muestreo estratificado. Medidas de control interno en el sistema de cobranzas y en los aspectos administrativos. Tema 6: NEGOCIACIÓNES CON EL CLIENTE. Aspectos que deben tenerse en cuenta en las negociaciones de cobranzas. La cortesía como un instrumento para una buena negociación. Reglas de cortesía para el cliente. Manejo de dificultades con el cliente. Tema 7: CONTROL DE LA ROTACIÓN DE LAS CUENTAS POR COBRAR. Precauciones que deben tomarse. Fórmula para su cálculo comparativo con periodos anteriores y observar el comportamiento global de las cobranzas para determinar en formas global si las gestiones de cobranzas están siendo efectivas. Tema 8: ESTUDIO DEL COSTO DE LAS COBRANZAS. Determinación del costo unitario de la cobranza. Posibilidad de entregas de cobranzas a oficinas de cobranzas. Manejo del descuento de las cobranzas en los bancos. Cálculo del costo de las remuneraciones a cobrador. Tema 9: PREPARACIÓN DEL INFORME DE EFICIENCIA DE LAS COBRANZAS. Formas de presentación del reporte: Situación del mes y resultado acumulativo. Tema 10: MEDIDAS DE CONTROL INTERNO. Medidas que deben tomarse para prevenir fraudes y detección de fallas de controles en el sistema de cobranzas. Tema 11: EL PRESUPUESTO DE COBRANZAS. Elaboración del presupuesto anual y la proyección de las cobranzas. Ventajas del plan presupuesto. Fórmula matemática para calcular el presupuesto de cobranzas. |
